Übersicht
eVisas (evisas.com) ist ein Online-Dienst für Visumanträge, der von TravelRox, Inc., 169 Madison Avenue, STE 2883, New York, NY 10016, USA, betrieben wird. eVisas ist ein privater Visumberatungsdienst, der Ihren Antrag erstellt, prüft und bearbeitet – es handelt sich nicht um eine Regierungsbehörde, eine Botschaft oder eine ausstellende Behörde. Zahlungen werden sicher über Stripe in US-Dollar abgewickelt. Alle Rückerstattungsanträge werden von unserem Team anhand der in dieser Richtlinie festgelegten Bedingungen geprüft. Diese Rückerstattungsrichtlinie ist Bestandteil unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen und sollte in Verbindung mit diesen gelesen werden. Jede von Ihnen aufgegebene Bestellung setzt sich aus zwei separaten Gebühren zusammen:
Behördengebühr – wird von der ausstellenden Behörde für Ihr Visum oder Ihre Reisegenehmigung festgelegt und an diese gezahlt. eVisas zieht diese Gebühr in Ihrem Namen ein und leitet sie an die zuständige Behörde weiter.
Servicegebühr – Die Gebühr, die eVisas für die Erstellung, Prüfung und Bearbeitung Ihres Antrags sowie für die Unterstützung, die wir Ihnen während des gesamten Prozesses bieten, erhebt.
Behördengebühren
Behördengebühren sind nicht erstattungsfähig, sobald Ihr Antrag bei der zuständigen Behörde eingereicht wurde. Diese Beträge werden direkt an die Behörde gezahlt und liegen außerhalb des Einflussbereichs von eVisas, sodass wir sie nach der Einreichung weder zurückfordern noch erstatten können.
Servicegebühren
Da wir mit der Bearbeitung Ihres Antrags beginnen, sobald Sie ihn einreichen, sind die Bearbeitungsgebühren in der Regel nicht erstattungsfähig. Die Erteilung eines Visums garantiert keine Einreise – die Entscheidung über die Einreise liegt ausschließlich bei den Grenzbeamten, und eVisas übernimmt hierfür keine Verantwortung. Es gelten die folgenden Bedingungen:
Eine teilweise Rückerstattung von bis zu 70 % der Servicegebühr kann nur gewährt werden, wenn eVisas Ihren Antrag aufgrund eines eigenen Serviceausfalls nicht bearbeiten kann. Der verbleibende Anteil entspricht dem bereits für Ihren Antrag aufgewendeten Zeit- und Arbeitsaufwand sowie den Transaktions- und Bearbeitungsgebühren und den Währungsumrechnungskosten, die nicht erstattet werden können.
Keine Rückerstattung nach einer Entscheidung. Sobald die Behörde oder die Botschaft Ihren Antrag genehmigt oder abgelehnt hat, ist die Bearbeitungsgebühr nicht mehr erstattungsfähig. Die Behörden geben keine Gründe für eine Ablehnung bekannt, und eine Ablehnung stellt keinen Leistungsausfall unsererseits dar.
Keine Rückerstattung bei unrichtigen Angaben oder fehlender Berechtigung. Wir können die Bearbeitungsgebühr nicht zurückerstatten, wenn Ihr Antrag abgelehnt wird, weil die von Ihnen gemachten Angaben oder vorgelegten Unterlagen unrichtig oder unvollständig waren oder weil Sie für das beantragte Visum nicht berechtigt sind.
Fälle, in denen keine Rückerstattung möglich ist
Folgende Leistungen sind nicht erstattungsfähig:
Jede Anordnung, sobald die Behörde oder die Botschaft eine Entscheidung getroffen hat, unabhängig davon, ob Ihr Antrag genehmigt oder abgelehnt wurde.
Ablehnungen durch die Behörde oder die Botschaft, die nicht begründet werden und nicht auf ein Versäumnis unsererseits zurückzuführen sind.
Anträge, die abgelehnt werden, weil die von Ihnen vorgelegten Angaben oder Unterlagen unrichtig oder unvollständig waren oder weil Sie die Voraussetzungen nicht erfüllen.
Ein Sinneswandel, nachdem wir bereits mit der Bearbeitung Ihres Antrags begonnen haben.
Die Einreise wird an der Grenze verweigert; diese Entscheidung liegt ausschließlich bei den Grenzbeamten und liegt außerhalb des Einflussbereichs von eVisas.
So werden Rückerstattungen vorgenommen
Genehmigte Rückerstattungen werden von unserem Team geprüft und über Stripe auf die von Ihnen ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet. Sobald eine Rückerstattung genehmigt wurde, kann es einige Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint, da der genaue Zeitpunkt von Ihrer Bank oder Ihrem Kartenaussteller abhängt.
Rückbuchungen und Streitfälle
If something is wrong with your order, please contact us first at inq@evisas.com — most issues are resolved quickly and directly. Opening a chargeback or payment dispute with your bank instead of contacting us may result in a counter-dispute and the suspension of your account and any pending applications. Reaching out to our team is always the fastest way to reach a resolution.
So beantragen Sie eine Rückerstattung
To request a refund, email inq@evisas.com with your order or application ID and the reason for your request. Our team will review your request against this policy and respond with the outcome.
